Социальные сети стали неотъемлемой частью маркетинговых стратегий компаний любого масштаба. Для малого бизнеса SMM (social media marketing) может стать основным и сравнительно недорогим инструментом продвижения.
Одно из главных преимуществ SMM — его доступность. Изначально малый бизнес, самозанятые пришли в соцсети за малобюджетным продвижением. Предприниматель мог самостоятельно создать страницу компании и вести ее. А начальные рекламные бюджеты здесь были и остаются гораздо ниже, чем в традиционных медиа. Так, локальная кофейня может запустить рекламу в соцсети с минимальным бюджетом и привлечь новых посетителей из своего района.
С помощью соцсетей можно сразу получить обратную связь от клиентов. Это помогает оперативно реагировать на претензии, улучшать сервис и повышать лояльность. Например, если клиент кафе пожалуется на невкусный «Цезарь», владелец сможет тут же отработать негатив и предложить скидку или бонус.
Многие покупатели уже привыкли искать информацию о бренде в первую очередь через соцсети и доверяют брендам, которые активно ведут свои страницы. Открытость, отзывы покупателей, трансляция рабочих моментов — все это делает компанию ближе к клиенту. Хороший контент может разойтись по соцсетям без дополнительных вложений. Например, владелец небольшого ателье может публиковать контент о том, как шьется одежда, рассказывать о необычных заказах, снимать «залипательные» ролики о производственных процессах, показывать своих сотрудников в деле.
Еще один плюс в том, что социальные сети позволяют детально настраивать рекламу. Можно таргетировать аудиторию по возрасту, интересам, геолокации и поведению. Допустим, небольшой магазин спортивного питания может фокусировать свою рекламу протеиновых коктейлей именно на тех, кто регулярно посещает тренажерные залы.
Однако современный SMM претерпел изменения. Лента соцсетей перегружена рекламой, и привлечь внимание становится сложнее. Уже недостаточно просто завести свою страничку и более или менее регулярно постить контент. Здесь малый бизнес конкурирует не только с другими предпринимателями, но и с крупными брендами, у которых больше ресурсов.
SMM требует постоянного внимания: регулярные публикации, ответы на комментарии, анализ эффективности. Если этим занимается сам владелец бизнеса, это отнимает время от основной деятельности. Тем более, сейчас простых публикаций недостаточно — аудитория ждет красивых фото, интересных видео и продуманных текстов. Если контент низкого качества, это может даже навредить бренду. Но не все владельцы бизнесов — прирожденные блогеры, поэтому вариант самостоятельного ведения страниц подходит не всем. Но и наем дополнительного SMM-специалиста может быть экономически не оправдан. С одной стороны, это дополнительные расходы, а с другой — сторонний исполнитель может просто не вникнуть в особенности бизнеса и размещать шаблонные посты, которые неинтересны целевой аудитории.
При этом соцсети постоянно меняют алгоритмы, снижая органический охват. И сейчас они почти не дают бесплатных возможностей для охвата нужной аудитории. Посты могут не попасть с ленту подписчиков, если они не получают лайков и комментариев в первые минуты после публикации.
Даже если тот или иной ролик завирусится, оценить реальную отдачу от SMM довольно сложно. Лайки и подписки не всегда превращаются в продажи, а учитывать все касания с клиентом сложно. Например, человек увидел пост о йога-студии, но пришел через месяц без предварительной записи, отследить этот путь практически невозможно.
С учетом всех преимуществ и недостатков SMM остается эффективным инструментом продвижения, но он не универсален. Малому бизнесу стоит оценить свои ресурсы и стратегию. Если есть возможность регулярно создавать качественный контент, взаимодействовать с аудиторией, SMM принесет пользу. Если же нет времени и бюджета на контент, лучше сосредоточиться на других каналах продвижения.
Оптимальный вариант — совмещать SMM с другими инструментами маркетинга: SEO, email-рассылками, локальной рекламой.
Альтернативы SMM для малого бизнеса
- продвижение через поисковые системы остается одним из самых эффективных способов привлечения клиентов. Оптимизированный сайт, блог с полезными статьями и работа с ключевыми запросами могут обеспечить стабильный поток потенциальных клиентов
- контекстная реклама позволяет быстро привлечь клиентов, готовых к покупке. Например, если владельцу автосервиса нужно привлечь клиентов, он может запустить кампанию с рекламой своих услуг по запросам вроде «ремонт авто в Москве»
- сбор базы клиентов и email-рассылки остаются эффективным инструментом. Клиентам можно рассказывать о новинках, скидках и специальных предложениях, увеличивая повторные продажи
- для локального бизнеса важны традиционные способы рекламы: вывески, флаеры, сотрудничество с другими предприятиями
Таким образом, SMM — это эффективный инструмент продвижения, особенно в B2C-сегменте. Но в современных реалиях он только условно бесплатен. Качественное ведение пабликов, в том числе через привлеченных SMM-специалистов, требует ресурсов, внимания и времени.
