При продаже товаров через маркетплейсы предпринимателю приходится решать не только вопросы ассортимента и цены. Не менее важно определить, где хранить товар и кто будет заниматься обработкой заказов. От этого зависят расходы, скорость доставки и объем операционной работы.
Один из вариантов — модель FBS (Fulfillment By Seller — «фулфилмент от продавца»), при которой товары хранятся на складе продавца, а он сам только собирает заказы и передает их маркетплейсу. Для небольшого бизнеса такая схема может оказаться удобнее, чем отправка всего ассортимента на склады площадки. Но она требует от предпринимателя самостоятельно организовать часть логистики.
После оформления заказа продавец получает информацию о нем в личном кабинете маркетплейса, находит товар, проверяет его, упаковывает и передает площадке в установленном порядке. Дальше маркетплейс организует доставку покупателю.
То есть при FBS обязанности распределяются следующим образом: продавец отвечает за хранение и подготовку заказа, а маркетплейс только за доставку покупателю. Конкретные требования к упаковке, срокам передачи и способам отгрузки зависят от условий выбранной площадки.
Такая модель дает больше контроля над собственными запасами. Предприниматель может хранить у себя весь ассортимент и отправлять товары только после получения заказов.
Есть и другая модель работы с маркетплейсами, при которой продавец заранее поставляет товар на склад. Площадка хранит продукцию, после оформления заказа занимается его сборкой и передает в доставку. Такая съема называется FBO (Fulfillment By Operator – «фулфилмент от оператора»).
При FBO предпринимателю проще обрабатывать большой поток заказов, поскольку значительную часть операций берет на себя маркетплейс. При этом продавцу необходимо заранее планировать поставки на склады площадки.
Выбор зависит от объема продаж, оборачиваемости товаров, ассортимента и возможностей самого бизнеса.
Преимущества FBS
Это особенно удобно при запуске нового продукта или продаже небольших партий. Предпринимателю не нужно заранее закупать (изготавливать) и отправлять на маркетплейс большое количество товаров, спрос на которые еще не проверен.
- Возможность работать с широким ассортиментом
Медленно оборачиваемые (сезонные) товары можно хранить у себя и отправлять только после продажи.
Продавец самостоятельно проверяет комплектацию, внешний вид и надежность упаковки заказа. Для хрупких, дорогих или нестандартных товаров это может быть особенно важно.
- Возможность продавать сразу через несколько каналов
Нет необходимости закупать дополнительные партии для разных площадок. Например, 2-3 маркетплейса, собственный интернет-магазин и офлайн-точку.
Правда, у такой модели есть и минусы для продавца:
- Дополнительные расходы: нужно учитывать стоимость склада, упаковочных материалов, оборудования, доставку до склада и работу сотрудников.
- Продавец должен соблюдать установленные площадкой порядок обработки заказов. Надо отслеживать каждый заказ, вовремя собрать, проверить, упаковать и передать товары маркетплейсу.
Чтобы определиться с выбором, предпринимателю стоит посчитать не отдельную комиссию площадки, а полную стоимость обработки заказа. Так, при FBS нужно учитывать расходы на хранение товара, упаковку, работу сотрудника, доставку до пункта приема и используемые сервисы учета. При FBO к расчету добавляются расходы, предусмотренные тарифами маркетплейса за хранение, обработку и другие логистические операции.
В некоторых случаях бизнесу выгоднее распределить ассортимент между FBS и FBO. Например, товары с устойчивым высоким спросом можно заранее поставлять на склады маркетплейса, чтобы упростить обработку заказов и поддерживать доступность продукции. А редкие, сезонные или новые товары при этом можно оставить на собственном складе и продавать по FBS.
